Sim. Você precisará cadastrar seus dados em nossa loja e criar uma conta de acesso para poder acompanhar seu histórico e status dos pedidos realizados. A criação da conta pode ser pelo link minha conta (ícone no menu) ou no momento da finalização da primeira compra em nosso site. Lembre-se que é imprescindível que o cadastro seja feito corretamente, pois através desses dados é que comunicamos e enviamos os pedidos.

Após a sua compra ser concluída, você receberá um email e uma mensagem no WhatsApp com todos os detalhes e o status do momento. A cada alteração de status dentro da loja, você será notificado com um email informativo para o endereço que cadastrou na sua conta e pelo WhatsApp. Outra forma de saber seu status é acessando o link minha conta (ícone no menu) e clicando em “Pedidos”. Encontre o seu pedido e acesse-o para ver o status.

Todos os produtos personalizados possuem prazo para fabricação que pode variar para cada um. Se você comprou produtos diferentes com prazos de fabricação diferentes, o prazo do pedido será igual ao do produto de maior prazo. Quando seu produto for fabricado e passar pela aprovação do controle de qualidade, ele será encaminhado para nossa expedição que fará a embalagem e etiquetagem para a coleta da transportadora escolhida. Quando o pedido for postado, algum tempo depois você receberá um email com o numero de rastreio para acompanhar a entrega. Isso pode ser feito dentro da sua conta ou no site da transportadora. O prazo de entrega varia de acordo com o método de frete escolhido no ato da compra. Por favor, leia mais detalhes sobre o assunto “Envios e Fretes” clicando aqui.

Nós ficamos muito atentos em produtos personalizados, pois um erro é fatal para o produto, além de transtorno para o cliente. Mas mesmo com toda atenção e conferência é possível cometermos erros, pois somos humanos =\ . Neste caso fazemos questão de refazer o pedido em regime de urgência e claro, sem qualquer custo para o cliente =) . Para isso, basta entrar em contato com a gente para atendimento. Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para fazer isso, pois a conferência é de responsabilidade do recebedor. Caso o prazo expire, não será possível realizar a troca. Por isso, atente-se ao prazo.

A importância da funcionalidade da tag é ter o nome do pet e números de telefone para contato. Alguns modelos você poderá gravar o nome do pet na frente e outros modelos somente no verso. Isto você poderá verificar dentro do produto de acordo com os campos disponíveis para gravação e usando as fotos de exemplo. Não gravamos caracteres especiais, email ou perfis de redes sociais. Há um padrão na gravação de cada modelo, no caso de letras maiúsculas ou minúsculas, há um padrão a seguir. Caso precise que a gravação seja diferente do exemplo mostrado na imagem, entre em contato antes com o atendimento para que possamos verificar se é possível.

A importância da funcionalidade da tag é ter o nome do pet e números de telefone para contato. Alguns modelos você poderá gravar o nome do pet na frente e outros modelos somente no verso. Isto você poderá verificar dentro do produto de acordo com os campos disponíveis para gravação e usando as fotos de exemplo. Não gravamos caracteres especiais, email ou perfis de redes sociais. Há um padrão na gravação de cada modelo, no caso de letras maiúsculas ou minúsculas, há um padrão a seguir. Caso precise que a gravação seja diferente do exemplo mostrado na imagem, entre em contato antes com o atendimento para que possamos verificar se é possível.

Verifique sempre antes da finalização do seu pedido se escolheu o fecho de tamanho adequado ao uso. O fecho é parte do produto e não deve ser trocado pelo cliente, por isso também não são vendidos separadamente. Os fechos tamanho P são padrão para todos os modelos e foram pensados para usar em conjunto com as nossas correntes. Para coleiras de terceiros em tamanhos não compatíveis, oferecemos o opcional de tamanho G que pode ser selecionado somente em tags de tamanho standard e modelos de raças de médio e grande porte. É importante saber que qualquer alteração no produto ou sua composição perderá automaticamente o período de garantia oferecido pela loja, pois devido a alteração na pressão da mola que une as partes, não é possível garantir a não abertura.

Apesar de amarmos conhecer nossos clientes pessoalmente, nós não temos um local específico para atendimento físico e nem pessoal para tal. Por isso nosso atendimento é todo virtual.

Produtos não personalizados: podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias após seu recebimento. Neste caso, pedimos que nos contacte antes para sabermos o motivo no qual você quer trocar ou devolver. Os fretes de devolução não são cobertos pela Dog Vibe.

Produtos personalizados: são aqueles que empregam um serviço particular feito especialmente para você, o que os torna impossível para revenda. Nestes casos é muito importante que antes da contratação ou compra de um produto dessa natureza, você esteja certo do layout, tamanho, cor e materiais empregados na fabricação deles. Dada a natureza de serviços particular, não é possível trocar ou cancelar qualquer produto em razão da customização do mesmo.

Conheça os procedimentos de nossa política de troca e devolução aqui.

Apesar dos esforços da nossa equipe e todo investimento nas melhores tecnologias e condições favoráveis, devido a variações de leitura de cores em monitores e telas de celulares e tablets, não podemos garantir a exata fidelidade destas cores fotografadas com o que você vê no produto real. Pequenas variações podem ocorrer em qualquer um dos produtos que fabricamos e neste caso o cliente precisa ter esse entendimento. Se tiver alguma dúvida sobre cores, fale com a nossa equipe antes da compra.